2025年6月，安达市社会治安综合治理中心正式成立。安达法院积极响应市委市政府关于深化基层治理的号召，选派员额法官、书记员、退休法官入驻综治中心，与其他职能单位密切配合，为群众提供调解指导、立案咨询、以案释法、委托调解、诉调对接、简案速裁快审等全流程服务，打造“一站式”多元解纷服务平台。

  近日，安达法院在综治中心成功调解4起医疗服务合同纠纷，四位当事人分别来到综治中心咨询诉讼事宜，经法院驻综治中心工作人员询问得知，四人是在同一家医院住院治疗的患者，出院时均委托该院某医生代为办理出院结算及医保报销手续。然而，该医生在办妥手续领取退费后，并未按照约定将钱款交付给四位患者，在多次沟通无果后，追讨陷入僵局。四位当事人认为，医院作为医疗服务的提供方，对其工作人员的管理存在疏漏，应当承担管理不善的责任，并向患者交付医疗费退款及医保报销款。

  这四起关乎医疗机构发展与民生保障的案件，若能妥善化解，不仅能以最快速度维护当事人权益，更能有效避免医患矛盾的升级，驻综治中心工作人员立即协助四位当事人办理了立案手续。在征得四位当事人同意后，法院迅速启动先行调解程序，将这四起案件委派给入驻综治中心的速裁团队，由员额法官及人民调解员共同配合开展调解工作。

  在调解过程中，工作人员从情理入手，安抚患者焦急情绪，耐心倾听他们的诉求，引导他们理性表达；同时，也向医院方阐明患者是基于对医院的信任才在院内委托医生代办退费手续，医生的行为发生在履行职务的延伸环节，其不当行为客观上损害了医院的声誉和患者的权益。另一方面，法官从法律层面进行释法明理，明确指出医院对其工作人员在工作时间和工作场所内利用职务便利实施的行为，负有不可推卸的管理和监督义务。经过多轮耐心细致的沟通与协商，调解工作取得了突破性进展。医院方认识到自身管理上的不足，同意承担相应责任，并与四位当事人就退款金额及方式达成了一致意见。法院工作人员根据双方达成的协议，依法制作并出具了民事调解书。

  调解的成功不仅止步于协议的达成，更在于权利的实现，在法院工作人员的持续跟进和案涉医院的积极配合下，调解书出具的次日，医院便将全部款项如数退还给了四位当事人。