近日，一起因药膏导致烧伤的纠纷在安达法院民一庭的调解下成功化解，双方达成和解协议，为案件画上了圆满句号。

   案情回顾

   刘某得知孙某销售的药膏可以治疗其皮肤病，于2024年6月到孙某处治疗。刘某称，涂抹药膏时面部不适，有灼热感，几日后，面部结痂并伴有疼痛，严重时饮食困难，影响正常生活，给刘某身体和精神上造成伤害，故刘某诉至法院，请求法院支持刘某的诉讼请求。

   调解经过

   案件受理后，考虑到此类纠纷专业性强，且双方对立情绪严重，承办法官决定采用调解方式化解矛盾。承办法官分别到市场监督管理局、卫生健康局了解相关专业问题情况，同时详细了解刘某的治疗过程及身体恢复情况，评估损失。调解过程中，双方一度僵持不下。刘某强调伤害事实和经济损失，孙某则对赔偿金额存在异议。经过承办法官多次组织面对面沟通、背对背协商，耐心释法明理，从法律责任到人情关怀，逐步打开双方的心结。最终，在承办法官的不懈努力下，双方达成调解协议，并当场履行完毕。

   法官说法

   《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条  行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

   《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

   法官提醒

   在日常生活中，在使用药品、药膏等产品时，务必仔细阅读产品说明书、了解使用方法及注意事项。若使用过程中出现异常反应，应立即停止使用并及时就医。对于商家而言，严格把控产品质量，提供准确详尽的产品信息和使用指导，不仅是商业道德的要求，更是法律规定的义务。此次调解不仅高效解决了双方的纠纷，避免了冗长的诉讼程序，也为类似案件的处理提供了有益的借鉴。